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          行业新闻

          抓好物业服务管理工作

          文字:[大][中][小] 2015-5-18    浏览次数:2346    

            物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中要严格要求自己,以身作则,对人或事情一律公正、公平对待,工作上认真细心,态度一丝不苟,尽量做到让服务对象——业主满意、认可。

            为了总结经验,取长补短,更进一步做好物业工作,在这一年多时间里,我对物业工作做深有体会,具体如下:

            一、要做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

            1、责任心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言,一切从单位、业主利益出发,一切为单位、业主服务就是我们的责任。我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任,没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作,对自己工作责任内的任何事情主动认真去做,不要等着领导去安排;

            2、爱心:一个好的员工要有足够的工作经验,有细心,有热情的工作态度外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大“法宝”,一定要把自己那份“爱心”融入到环境中,融入到工作中去;

            3、耐心:增强工作观念和宗旨意识,一定要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题,细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。

            4、虚心:在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨,扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经验,以诚恳的态度对待工作。

            二、要做到“手勤、腿勤,嘴勤”的“三勤人”。

            手勤,表现在有专门记录本,有业主来物业服务站提出好的建议或要求帮助解决处理的问题等,要一一记在本子上,并随报随解决,处理不了的向有关部门汇报。

            嘴勤,就是要和业主多沟通多交流,多向他们了解一些实际问题。作为物业服务工作人员要多问几句、多解释几句,做深入细致的工作,让业主感受到物业工作人员和他们“不是一家人胜似一家亲”。

            腿勤,就是要求物业工作人员能经常挤出工作时间,登门到一些行走不便的或老年人家中看看,了解和掌握一些实际情况,力所能及地帮助他们解决问题。

            三、要以饱满乐观的心态去对待工作

            社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚,在思想上要积极进取,乐观向上,千万不能停滞不前。

            四、工作中以身作则,严格自己的工作态度

            工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地为业主提供优质的服务,在本职岗位上做实事、做好事。

            五、提高专业水平,提高道德修养

            要想真正提高自己的专业水平,就必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

            在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做出自己应有的贡献。

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